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2日たっても受注確認メールが届かないのですが？ |
お客様からのご注文後、当日または翌営業日に受注担当者より「受注確認メール」を送信させていただいております。 万一、「私のところには届かなかった」 という方がおられましたら、自動受付メールに記載されている「受注番号」と共に弊社までご連絡ください。 至急調査させていただきます。 また受注確認メールが届かない原因に多いのが、ご注文フォームや会員登録の際にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 弊社にご連絡いただく前に、再度ご登録内容をご確認ください。 ・メールアドレスに【全角文字】が使用されている（必ず全て【半角文字】でお願いいたします） ・【ピリオド】が【カンマ】になっている ・【ne.jp】の【ne】が抜けている ・携帯電話でのご注文の場合は、弊社からのメールが受信できるように【受信設定の変更】をお願いいたします |
電話・FAX・メールソフトによる電子メールでの注文はできますか？ |
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承っておりますが、お客様情報及びご注文商品情報の事務手数料としまして5商品ごとに315円を頂いております。 予めご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。 |
領収書は発行してもらえますか？ |
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はい。承っております。 ご注文時、「備考欄」にその旨をご入力いただけますようお願いします。 ただし、お支払い方法が代金引換の場合、商品のお受け取りの際に運送会社から発行されます送り状を正式な領収書とさせていただいております。 領収書の2重発行につきましては、会社の信用問題に関わる重要な一つと考えております。 何卒、ご理解とご協力をいただきますようよろしくお願い申し上げます。 |
注文を変更・キャンセル・追加したいのですが？ |
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追加注文に関しましては、追加品のご注文の備考欄に「追加注文」の旨をご入力いただければ結構です。 ※ただし追加注文は3件までのご注文とさせていただきます。 ご注文いただく時間帯などにより追加注文としてお承りできない場合がございます。 予めご了承ください。 キャンセル等につきましては問い合わせ窓口よりご一報ください。 ※ただし商品名ならびに商品説明に【キャンセル不可】【返品不可】等と記載されている場合は、キャンセル・返品・変更は不可とさせていただきます。 また、直送商品につきましても同様にキャンセル・返品・変更いずれも不可となっております。 予めご了承くださいませ。 |
「受注番号」がわかりません。 |
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ご注文時のお名前、お電話番号を弊社までお問い合せいただけましたらご確認させていただきます。
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問い合わせを送ったのですが、まだ返事が来ません。 |
お問い合わせや返品交換の処理作業に関しましては、できるだけ速やかに対応させていただきたいと考えておりますが、ご連絡にお時間をいただくこともございます。 尚、弊社3営業日を経過してもご連絡がない場合にはお問い合せが弊社に届いていない可能性がございます。 その際にはお手数ですが、改めてお問い合せください。 |
メールでお知らせが来る度に入荷予定日が変わるようですが、どういう理由からなのでしょうか？ |
ご注文後、「ご注文内容のご確認」のメールにてお知らせいたしております「入荷予定日」につきまして、これは弊社がメーカーに確認した「商品が弊社に入荷する日」を指します。 弊社はこのお日にちをお客様にお知らせしておりますが、このお日にちはメーカー側での出荷までの流れや、運送状況などにより多少前後することが多々ございます。 そのため、確実な日程ではなく「だいたいこの日あたりに入荷するんだな」という程度にお考えくださいませ。 特に新製品や追加生産品は、メーカーの生産予定の変更などにより、入荷予定が大幅に前後する可能性がございます。 ご注文が殺到いたしますと、入荷予定が前後することが多くなります。 事情をご理解いただきまして、ご了承いただけますと幸いでございます。 |
領収書の入っている場所が分からないんですけれども。 |
領収書はお届けいたします商品の箱の中に同封させていただいております。 また、複数の箱でのお届けの際には、個口数(箱の数)分の1と記入されております黄色いシールの貼られた箱の中に同封させていただいております。 なお、【イージャパンモール】以外の商品をお買い上げの場合は、領収書のみ後日別送となります。 |
ギフト包装して欲しいのですが。/配送時に注意してもらいたいことがあるのですが。/etc |
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ラッピングにつきましては簡易包装にてご対応させていただいております。 尚、 1回のご注文につき、簡易包装は1つまでとさせていただきます。 ご希望のお客様は、備考覧にご記入いただきますよう、よろしくお願いいたします。 |
ギフト品を相手先に直接送ってもらおうと思うのですが、どうすればよいのですか？ |
| 備考欄に「プレゼント」である旨をご記載くださいませ。 また、同時にお届け日ご指定の場合も、同様に備考欄へのご記載をお願いいたします。 お届け先がご注文主様のご住所と異なっているご注文の場合、お届け先のお名前の下にご注文主様のお名前（○○様より）が表記されるシステムにいたしております。 ご注文主様に関して、お名前以外の個人情報（住所・電話番号等）は記載されません。 何卒ご了承下さい。 万一問題がございます場合は、一度ご注文主様のところに配達される方法をお選びいただく方がよろしいかと思います。 |
どの決済方法を選ぶのが便利でしょうか？アドバイスしてください。 |
| 1.銀行振込・郵便振替 ご入金確認後に商品の手配をさせていただきます。 お急ぎの場合はご注意ください。 「なるべく早く欲しい!」という場合は代金引換またはクレジットカードでの決済をお勧めいたします。 2.クレジットカード この方法はお客様・弊社にとって便利で処理が早く、安全確実な方法です。 eジャパンでは実際に半数近くの方がクレジットカード決済をご利用になられています。 3.代金引換 代金引換は、商品をお受け取りになられる際に商品代金をお支払いただきます。 代引きクレジット、デビッド（E-コレクト）に対応しておりませんので現金でのお支払いとなります。 ※代金引換にてご決済いただいた場合、配送業者にお支払いする代引手数料を315円～630円ご負担していただいております。 詳細についてはこちら |
送料は注文した商品毎にかかるのでしょうか？ |
| 1件のご注文ごとにかかります。 同時に複数の商品をご注文いただいた場合でも、1回のみのご負担となります。 ただし、【○○館】ごとに別送となるため、複数館に渡ってお買い物をされた場合、それぞれに送料がかかります。 商品名や商品説明に記載されております【○○館】の名称について、必ずご確認ください。 ※一部商品・地域を除きます。 |
配達希望日は指定できるのでしょうか？ |
| 配送日の指定ができますが、交通、天候、その他さまざまな要因でご希望の日時に配達できない場合がありますので、できるだけ余裕を持って配達可能日数の2～3日前にはご注文いただきますようよろしお願いいたします。 ※上記日数はあくまで目安です。 ご決済方法やご注文数量により異なりますので、予めご了承くださいませ。 ※商品によっては、1週間～10日程お時間をいただくものもございますので、お急ぎの場合には事前にお問い合わせをお願いいたします。 配送時間のご希望は、午前・12～21時にて承ります。 また、14時以降のご注文は翌日受付となります。 詳細についてはこちら |
交換・返品を依頼したいのですが？ |
| 交換・返品の際は、入力フォームがございます。 ご返金や交換品の手配などを速やかに行うため、必ず「受注番号」 をお書きくださいますようお願いいたします。 ※ただし、【返品不可】【キャンセル不可】等の記載がある商品、直送商品につきましては、返品等はお受けいたしかねます。 お問い合せはこちらから |
交換・返品を依頼したのですがまだ返事が来ません。 |
| 17時以降にいただきましたお問い合わせや返品交換のご確認は翌営業日となります。 できるだけ速やかにご対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。 |
メールマガジンの購読を中止したいのですが？ |
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9月の定休日
10月の定休日
■色が定休日 |
 お支払方法は、クレジットカード、代金引換、銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）がご利用いただけます。  ※銀行振り込みをご希望の場合で、早急にお振り込み合計金額をお知りになりたい方は、メールにてお問い合わせ下さい。 >>>詳しくはこちら  弊社ではご注文をいただいたと同時にクレジットカードの与信をお取りいたしております。 デビットカードにてご決済を行われる際には、その時点にてお客様の口座より金額が引き落としされるようになっております。 また、沖縄・東北・北海道・直送商品などの一部商品ご注文により送料変更を行った場合には、弊社側にて送料変更を行い、再度与信をお取りいたします。 この2度目の与信をお取りした際に、再度お客様の口座より金額が引き落としされるようになっております。 この場合1度の注文で、2回分のご注文金額がお客様の口座より引き落とされることになりますが、うち1回分のご注文金額は、後日クレジットカード会社様よりお客様の口座にご返金されるようになっておりますので、ご安心くださいませ。 ※実際にご請求させていただくのは、弊社にて送料変更を行った金額のみがお客様の口座から引き落としされるようになり ます。 ※ご返金日時はお客様とクレジットカード会社様との契約内容によりますので、詳細につきましては直接クレジットカード会社様へお問い合わせくださいませ。 
 掲載商品は、メーカー都合により予告無しにリニューアルし、変更になる場合がございます。 そのため、掲載内容（商品説明・商品画像等）が異なる場合もございます。 詳しくお知りになりたい場合は、商品メーカーもしくは、弊社までお問い合わせください。 掲載されている商品の画像はイメージ写真となっております。 メーカー都合により商品パッケージが変更となり、掲載されている商品の画像とお届けの商品が異なる場合もございます。 商品の柄（色違い）のご希望につきましては、現在承っておりません。 商品によって掲載商品と別の色柄の商品をお届けをする場合もございます。 仕入れの都合上、定価を上回る商品がございます。 尚、リニューアル等による商品の交換・返品は承っておりません。 【○○館】ごとに別送となるため、複数館に渡ってお買い物をされた場合、それぞれに送料がかかります。 商品名や商品説明に記載されております【○○館】の名称について、必ずご確認ください。 以上の点についてご了承・ご確認の上でのご購入をお願いいたします。  領収書をご希望され、複数個口での商品配送となる場合には、配送業者の送り状に「領収書在中 」と捺印されておりますお荷物の中に領収書が同封されております。  商品の発送後にご注文のキャンセルをご希望される場合には、発送・ご返送にかかります送料を差し引いた金額にてご返金させていただいております。 予めご了承くださいませ。 ただし、商品に明記されています【キャンセル不可】【返品不可】等、キャンセル返品不可商品に関しましては、ご注文確認後のキャンセル返品はお受けできません。 |
 【○○館】ごとに別送となるため、複数館に渡ってお買い物をされた場合、それぞれに送料がかかります。 商品名や商品説明に記載されております【○○館】の名称について、必ずご確認ください。 【送料無料】と記載されている商品と、他の商品を一緒にご注文された場合、【送料無料】の記載のない商品につきましては下記の表にございます送料が別途かかりますのでご注意ください。 以上の点についてご了承・ご確認の上でのご購入をお願いいたします。 沖縄・東北・北海道の地域については、個口（梱包）ごとに下記の送料をご負担いただいております。 ※一部商品との同梱を除く。 ※尚、当店では離島による追加料金はいただいておりません。
>>>詳しくはこちら  冷凍食品の送料につきましては、下記の送料をいただいております。 沖縄・東北・北海道の地域については、個口（梱包）ごとに下記の送料をご負担いただいております。 また、冷凍食品と冷凍食品以外の商品をご注文いただきました場合、送料は冷凍食品の送料と常温商品購入時の送料もいただいております。 ※一部商品との同梱を除く。
>>>詳しくはこちら  個口は、運送会社が「荷物1個」としてお取扱いできる大きさ・重量を目安にさせていただいております。 【個口の目安】
詳細につきましてはこちらからお問い合わせください >>>  弊社では、お客様とのやり取りで得た個人情報は、弊社にて責任をもって安全に保管し、第三者に開示する事は一切ございません。 また、SSLを利用した安全な通信を行いますので、ご注文時にご入力いただきますお客様の個人情報は、暗号化され保護された状態で送信されます。 どうぞ安心してお買い物ください。 >>>詳しくはこちら 
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